מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרים והטיפול באיחורים בכל הנוגע להזמנת שירותי מתחם Vibe Zone (להלן: "המתחם"), המופעל על ידי יהודית הרשקוביץ, עוסק מורשה מס' 025202862 (להלן: "המפעיל").
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "תקנות הביטול"). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת חוק קוגנטית – יגברו הוראות הדין.
האמור בלשון זכר מתייחס לשני המינים, וכן להפך.
הזמנת כרטיס / משחק יחיד למתחם תוגדר כעסקת "שירותי הארחה, חופש, בילוי ובידור" כמשמעות מונח זה בתקנות הביטול.
1.1 ביטול לפי דין:
צרכן רשאי לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מיום ביצועה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. במקרה כזה יוטלו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
1.2 מדיניות המפעיל מעבר לדין:
ביטול ללא עלות עד 72 שעות לפני המשחק
ביטולים שייעשו לאחר חלון הזמן הנ"ל – יחויב הלקוח במלוא עלות ההזמנה, אלא אם הוצע על ידו תאריך חלופי תוך 7 ימים, שאז תאופשר העברת ההזמנה (קרדיט) במקום החזר כספי.
1.3 אופן ביטול:
ביטול ההזמנה ייעשה באחת הדרכים הבאות:
מועד הביטול ייחשב כמועד קבלת ההודעה אצל המפעיל בפועל. ביום שאינו יום עסקים – ייחשב הביטול ביום העסקים הבא.
בשל ההיקף וההיערכות הנדרשים מצד המתחם, חלים תנאי ביטול מיוחדים על הזמנת אירוע / יום הולדת / קבוצה.
2.1 מקדמה:
אישור הזמנת אירוע מותנה בתשלום מקדמה בשיעור 30% מעלות האירוע. המקדמה תהווה ביטחון להזמנה ותקוזז מעלות האירוע הסופית.
2.2 מדרגות ביטול:
במקרה של ביטול אירוע על ידי הלקוח, יחולו דמי הביטול הבאים, המחושבים מעלות האירוע הכוללת:
2.3 הקטנת מספר משתתפים:
במקרה של הקטנת מספר המשתתפים באירוע – יש לעדכן את המפעיל לפחות 72 שעות לפני מועד האירוע. עדכון מאוחר יותר – חיוב מלא יוטל לפי המספר שאושר במקור.
2.4 דחיית מועד אירוע:
דחיית מועד אירוע אפשרית עד 14 ימים לפני המועד המקורי, בכפוף לזמינות במתחם. בדחייה במועד מאוחר יותר יחולו דמי ביטול לפי מדרגות הביטול לעיל, וייערך הסכם חדש למועד הדחוי.
מובהר כי מועד הפעילות נקבע מראש ושמור באופן בלעדי ללקוח. עיכוב בהגעת הלקוח לא ידחה את שעת התחלת הפעילות עבור לקוחות אחרים, ולא יאריך את משך המשחק (55 דקות).
3.1 איחור עד 15 דקות:
המשחק יתחיל בזמן המתוכנן ויתקצר בהתאם למספר הדקות שאיחר הלקוח. לא יינתן החזר כספי.
3.2 איחור מעל 15 דקות:
זמן האיחור יירד מזמן המשחק שהוזמן, אחרי 30 דק של איחור ייחשב הדבר כאי הגעה.
במקרה של אי-הגעה ללא הודעה מראש – יחויב הלקוח במלוא עלות ההזמנה ולא יינתן החזר.
3.3 איחור באירוע פרטי:
באירוע פרטי / יום הולדת, איחור של בעל האירוע / המשתתפים אינו מאריך את משך האירוע, ואינו מקנה זכות להחזר כספי בגין הזמן שלא נוצל.
המפעיל רשאי לבטל הזמנה במקרים הבאים:
במקרה של ביטול על ידי המפעיל, הלקוח יהיה זכאי לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
מעבר לאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה נוספת כלפי המפעיל בגין הביטול.
במקרה של תקלה טכנית באריחי ה-LED או במערכות המתחם שאינה מאפשרת המשך הפעילות, יפעל המפעיל לפי הסדר הבא:
החזרים כספיים יבוצעו באמצעות זיכוי לכרטיס האשראי שבאמצעותו בוצע התשלום, או באמצעי תשלום מקביל אם לא ניתן לבצע זיכוי. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
במקרה של תשלום במזומן – ההחזר יתבצע במזומן או בהעברה בנקאית, לפי בחירת הלקוח.
המפעיל רשאי לקזז מהסכום המוחזר את דמי הביטול הקבועים בדין, וכן עמלות סליקה ככל שנגבו בפועל.
7.1 מחלה / מקרה רפואי:
במקרה של ביטול עקב מחלה פתאומית של המשתתף, ובכפוף להצגת אישור רפואי בכתב, יוצעו ללקוח: קביעת תאריך חלופי או זיכוי לשימוש עתידי, ללא דמי ביטול נוספים.
7.2 מילואים / חירום צבאי:
במקרה של ביטול עקב צו 8 / קריאת חירום צבאית, ובכפוף להצגת אישור, יחולו תנאי הסעיף 7.1 לעיל.
7.3 הפרת תקנון:
במקרה של הפסקת פעילות בשל הפרת תקנון על ידי הלקוח – לא יינתן החזר כספי.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תקנות הביטול וכל דין אחר. בכל מקרה של סתירה – יחולו הוראות הדין.
צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום עלייתו), הזכאי לתנאים מיוחדים לפי החוק, יקבל את הטיפול המתאים בהתאם לקבוע בדין.
לבירורים בנושא ביטולים והחזרים יש לפנות:
טלפון: 09-7444424 | 054-6607365
WhatsApp: https://wa.link/ufa58l
דוא"ל: info.vibezone@gmail.com
כתובת: רפפורט 3, קניון כפר סבא הירוקה, קומה 1, כפר סבא
* מדיניות זו עודכנה ביום: 24.05.2026.
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לשיפור חוויית הגלישה. למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.
